Die Zukunft des Onlinehandels: Wie Omnichannel und Online-Marktplätze den Einzelhandel verändern

Omnichannel & Online-Marktplätze: Die neuen Leitplanken des Handels

Die Erwartungen der Kund:innen im Einzelhandel verändern sich derzeit schnell und nachhaltig. Die sogenannte Customer Journey - also der Weg, den ein Kunde von der ersten Begegnung mit einem Produkt bis zum Kauf durchläuft - verläuft heute selten linear. Kund:innen recherchieren und vergleichen auf verschiedenen Kanälen, lassen sich stationär beraten, kaufen online oder nutzen hybride Einkaufswege. Gerade deshalb etablieren immer mehr Händler und Marktplatzbetreiber Omnichannel-Strategien, die sämtliche Vertriebskanäle miteinander verbinden.

Das erklärte Ziel: Ein nahtloses, kanalübergreifendes Markenerlebnis. Nur wenn Verbraucher überall dort abgeholt werden, wo sie sich gerade befinden – online, mobil oder stationär – kann eine dauerhafte Kundenbindung entstehen. Dieses einheitliche Nutzungserlebnis ist nicht nur für große Konzerne relevant, sondern auch für Mittelständler und spezialisierte Anbieter.

Gleichzeitig gewinnen Online-Marktplätze als Absatz- und Reichweitenkanäle massiv an Bedeutung. In Deutschland werden bereits weit über die Hälfte aller Onlineumsätze über Plattformen wie Amazon, eBay oder Otto erzielt. Marktplätze eröffnen Firmen den unkomplizierten Zugang zu neuen Kunden und Märkten, ohne dass in eigene Shop-Infrastruktur oder umfangreiche Marketingmaßnahmen investiert werden muss. So werden Marktplätze auch für kleine und mittlere Unternehmen, die heute noch nicht digital aufgestellt sind, zum zentralen Baustein ihrer Vertriebsstrategie.

Trends und Herausforderungen im Omnichannel-Handel

• Kanalverschmelzung durch Technologie: Die größte Herausforderung liegt oft in der vollständigen Integration der technischen Infrastruktur. Themen wie Warenwirtschaft, Logistik, Zahlungsabwicklung und digitale Ladengestaltung müssen reibungslos zusammenarbeiten. Erst dann sind beliebte Omnichannel-Services wie Click-and-Collect, Ship-from-Store oder kanalübergreifende Promotionen möglich. Besonders entscheidend ist dabei die Anforderung, dass Daten zwischen den Systemen in Echtzeit ausgetauscht werden. Nur so werden Fehlerquellen und Doppelerfassungen vermieden. Unternehmen stehen regelmäßig vor der Aufgabe, ihre IT-Landschaft auf Schnittstellen, Skalierbarkeit und Automatisierung zu prüfen und gegebenenfalls zu modernisieren.

• Datenzentrierung: Im Omnichannel-Umfeld gewinnen Systeme wie PIM (Product Information Management), CRM (Customer Relationship Management) und ERP (Enterprise Resource Planning) enorm an Bedeutung. Hier werden alle kunden-, produkt- und transaktionsbezogenen Informationen zentral zusammengeführt. Diese konsolidierte Datenbasis ist die Grundvoraussetzung, um Sortimente, Preise, Bestände und Angebote kanalübergreifend einheitlich darzustellen und zu steuern. Durch eine zentrale Datenhaltung können Marketing, Verkauf und Logistik auf einen gemeinsamen Informationsstand zugreifen. Die Prozesse und die Kommunikation werden dadurch deutlich effizienter und kundenorientierter.

• Personalisierung & Erlebnis: Verbraucher erwarten heutzutage mehr als eine bloße Transaktion. Sie suchen ein maßgeschneidertes, wertschöpfendes Markenerlebnis, das auch nach dem Kauf fortgesetzt wird. Dies reicht von gezielten Produktempfehlungen über individualisierte Angebote bis zu einem durchdachten After-Sales-Service. Die Realisierung solcher Angebote stellt Unternehmen vor technische und personelle Herausforderungen. Um personalisierte Erlebnisse über alle Anlaufstellen zu bieten, bedarf es moderner Analytik, automatisierter Kundenansprache und zunehmend auch KI-basierter Systeme.

Evolution der Online-Marktplätze: Vom Produkt- zum Service-Ökosystem

Aktuelle Online-Marktplätze sind weit mehr als Verkaufsflächen für Produkte. Die Entwicklung geht hin zu flexiblen Service-Plattformen, in die Händler, Dienstleister und Lieferanten nahtlos integriert werden. Integrierte Schnittstellen zu ERP-, PIM- oder Logistiksystemen erlauben beispielsweise, dass Dienstleistungen wie Bezahlung, Lagerhaltung, Versand oder Retourenabwicklung direkt innerhalb des Marktplatzes gesteuert werden.

Dies bringt mehrere Vorteile mit sich:

• Händler können ohne großen Aufwand E-Commerce betreiben. Dadurch entfällt der Aufbau eigener komplexer IT-Infrastrukturen. Auch kleine und spezialisierte Unternehmen können von der Digitalisierung profitieren, ohne alle technischen Ressourcen selbst vorhalten zu müssen. Das senkt die Einstiegshürden erheblich.
• Marktplatzbetreiber erhalten die Möglichkeit, ihr Angebot schnell zu skalieren und zu erweitern. Sie können Partner flexibel einbinden sowie Sortiment, Services und Zielmärkte anpassen, ohne starre Systeme wechseln zu müssen. Das schafft große Wachstums- und Innovationspotenziale.
• Auch Servicepartner wie Logistikunternehmen oder Zahlungsdienstleister profitieren. Ihre Angebote lassen sich unkompliziert in bestehende Prozesse einbinden. Dadurch werden Arbeitsabläufe verschlankt, Ressourcen geschont und Prozesse mit weniger Zeitaufwand umgesetzt. Die Time-to-Market neuer Services verkürzt sich deutlich, was eine schnellere Reaktion auf Kundenbedürfnisse ermöglicht.